תחת המניעים הכפולים של שדרוג הצריכה והטרנספורמציה התעשייתית, תעשיית ריהוט הבית בסין עוברת שלב מכריע של שחזור ערך השירות. כמערכת הערכה תעשייתית סמכותית, מאז הקמתה בשנת 2018, דוח סקר שירות 315 של NetEase Home "מחפש מודלים של שירותי ריהוט לבית" כיסה 286 ערים בפריסה ארצית וסקר מעל 850,000 אנשים. מערכת ההערכה שלה כוללת 23 מדדי ליבה כגון זמן תגובה מהשירות, שביעות רצון לאחר המכירה ויכולות השירות הדיגיטלי, והיא הוגדרה כפרויקט ייחוס מרכזי להערכת שירות בתעשייה על ידי איגוד הצרכנים בסין. לאחרונה, NetEase Home פרסמה את דוח סקר שירות 315 "חיפוש מודלים של שירותי ריהוט לבית" לשנת 2025, ו-SSWW, עם ביצועים יוצאי דופן בשירותים מקוונים ולא מקוונים, מדורגת בעשירייה הראשונה של "2025 315 Service Survey Survey Category Ware Category List" עם שיעור משביע רצון של 6% שירות ו-9% שירות. פרס "מודל שירות תעשיית ריהוט הבית השנתי 2025" לשש שנים רצופות. כבוד זה ללא ספק מכיר מאוד בדבקות ארוכת הטווח של SSWW בחדשנות השירות ובעקרונות ממוקדי הצרכן, מה שהופך אותה למפעל הייחוס היחיד בתעשיית הכלים הסניטריים שזכה בפרס במשך למעלה מחמש שנים רצופות.
על פי "הספר הלבן של שירות ריהוט הבית של סין 2025", בתחום הכלים הסניטריים, תשומת הלב של הצרכנים ל"מערכות שירות בתהליך מלא" עלתה ב-42% משנה לשנה, כאשר הגידול בביקוש לשירות מותאם הגיע ל-67%. סקר שירות 315 של NetEase Home "חיפוש מודלים של שירותי ריהוט הבית" נחשב מאז ומתמיד כסקירה של תחום השירות של תעשיית ריהוט הבית ובדיקה מקיפה של רמות השירות של מפעלי ריהוט הבית. הסקר של השנה מתמקד בחקירה הקמעונאית החדשה של תעשיית ריהוט הבית וחומרי הבנייה, תוך התעמקות בתשעה מימדים מקוונים ולא מקוונים כדי לבצע חקירות מעמיקות של מותגים רבים. SSWW, בהסתמך על רשת השירותים שלה המכסה 380 ערים בפריסה ארצית, הקימה "תקן שירות 135": מענה לצרכי הלקוח תוך דקה אחת, מתן פתרונות תוך 3 שעות והשלמת שירות תוך 5 ימי עבודה. מערכת שירות יעילה זו העלתה את שיעור שימור הלקוחות שלה לרמה מובילה בתעשייה של 89%, גבוה ב-23 נקודות אחוז מהממוצע בתעשייה. עם מערכת השירות החזקה והמוניטין הצרכני הטוב שלה, SSWW זכתה שוב בפרס "מודל שירות תעשיית ריהוט הבית", מה שמפגין את חוזקה המעולה ואת מובילותה בתעשייה בתחום השירות.
SSWW מבינה שהשירות הוא הגשר המחבר בין מוצרים וצרכנים ומקור חשוב למוניטין המותג. לכן, היא התחייבה לבנות מערכת שירות מעולה בתהליך מלא. מהבחירה ב-SSWW, הצרכנים יכולים לחוות עיצוב מוצר מקצועי ויוקרתי, מגוון רחב של אפשרויות ושירותי כלים סניטריים מותאמים אישית. צוות העיצוב המקצועי של SSWW יספק פתרונות מקיפים לשטחי כלים סניטריים המבוססים על סוגי הבתים, הרגלי השימוש והצרכים הפונקציונליים של הצרכנים, תוך השגת התאמה אישית לא סטנדרטית, עיצוב מהיר ושירותי התקנה מותאמים אישית כדי להבטיח שהצרכנים יקבלו את מה שהם רואים.
מקומית, SSWW השיקה את פרויקט "טיפול באמבטיה, שירות עד הבית", תוך פיילוט של שירותי תיקון שירותים בחינם באתר במספר ערים. כעת, שירות זה הושק ברחבי הארץ, תוך שימוש בתהליכים סטנדרטיים כדי לספק שירותים נוחים ומתחשבים למשתמשי הקהילה. SSWW עבר ממוצר ממוקד למשתמש, תוך שיפור מתמיד של שירותים קמעונאיים חדשים, והשגת מעגל סגור של שירות מקוון-לא מקוון כדי ליצור חווית קניה מספקת ומאובטחת לצרכנים.
ברחבי העולם, המותג SSWW, דבק בפילוסופיית השירות "חדר אמבטיה חכם, שיתוף גלובלי", הקים 43 נקודות שירות בחו"ל המכסות את אירופה, צפון אמריקה, דרום מזרח אסיה ושווקי ליבה אחרים. בתגובה למאפיינים של צרכי הלקוחות בחו"ל, המותג בנה שלוש מערכות שירות ייחודיות: ראשית, הקמת צוות שירות מקומי עם מומחי שירות רב לשוני לתקשורת 24/7 ללא הגבלות; שנית, יצירת פלטפורמת שירות אינטליגנטית גלובלית המשפרת את יעילות השירות לאחר המכירה ב-60% באמצעות טכנולוגיית אבחון מרחוק; שלישית, יישום תוכנית "אחריות משותפת גלובלית", המציעה ללקוחות בינלאומיים אחריות של 5 שנים על רכיבי הליבה. בשנת 2024, זמן התגובה של שירות השוק בחו"ל של SSWW קוצר ל-48 שעות, שיפור של 33% מהממוצע בתעשייה שעמד על 72 שעות.
הזכייה של SSWW ב"מודל השירות השנתי של תעשיית ריהוט הבית 2025" לא רק מאשרת את המצוינות שלה בשירות אלא גם מכירה בתפקידה המופתי והמוביל בפיתוח התעשייה. פרס זה מאשר את פילוסופיית המותג "יצירת ערך עם שירות" של SSWW ומדגיש את מובילות שירותי הייצור של סין בתעשיית הכלים הסניטריים העולמית. SSWW תשתמש בכך כהזדמנות להעמיק את רמות השירות, לשפר את איכות השירות ולהניע שדרוגים ארגוניים עם כוח מודל, להעצים את הפיתוח בתעשייה. בעתיד, SSWW תמשיך להעמיק את אסטרטגיית "שירות עולמי, טיפוח מקומי", לדבוק בחדשנות שירותים ולקיים עקרונות ממוקדי צרכן כדי ליצור חווית חיים ביתית טובה יותר לצרכנים, להוביל את תעשיית ריהוט הבית לשיאי שירותים חדשים ולשפר את כוח השיח של שירות המותג בסין בשווקים הבינלאומיים.
זמן פרסום: מרץ-11-2025