תחת שני המניעים של שדרוג צריכה וטרנספורמציה תעשייתית, תעשיית ריהוט הבית של סין עוברת שלב מכריע של שיקום ערך השירות. כמערכת הערכה סמכותית בתעשייה, מאז הקמתה בשנת 2018, דוח סקר השירות "חיפוש אחר מודלים של ריהוט ביתי" של NetEase Home 315 כיסה 286 ערים ברחבי הארץ וסקר למעלה מ-850,000 איש. מערכת ההערכה שלה כוללת 23 אינדיקטורים מרכזיים כגון זמן תגובה לשירות, שביעות רצון לאחר המכירה ויכולות שירות דיגיטליות, ונרשמה כפרויקט ייחוס מרכזי להערכת שירות בתעשייה על ידי איגוד הצרכנים של סין. לאחרונה, NetEase Home פרסמה את דוח סקר השירות 315 לשנת 2025 "חיפוש אחר מודלים של שירות ריהוט לבית", ו-SSWW, עם ביצועיה המצוינים בשירותים מקוונים ולא מקוונים, דורגה בין עשרת המובילים ברשימת "2025 315 Service Survey Sanitary Ware TOP Category TOP List" עם שיעור שביעות רצון מקיף של 97.6% מהשירות, וזכתה בפרס "מודל השירות השנתי של תעשיית ריהוט הבית לשנת 2025" במשך שש שנים רצופות. כבוד זה ללא ספק מכיר מאוד בדבקות ארוכת הטווח של SSWW בחדשנות שירות ובעקרונות ממוקדי צרכן, מה שהופך אותה לחברת הייחוס היחידה בתעשיית הכלים הסניטריים שזכתה בפרס במשך למעלה מחמש שנים רצופות.
על פי "הספר הלבן לשירותי ריהוט ביתי בסין לשנת 2025", בתחום כלי הסניטריים, תשומת הלב של הצרכנים ל"מערכות שירות מלאות" גדלה ב-42% משנה לשנה, כאשר הביקוש לשירותים מותאמים אישית הגיע ל-67%. סקר השירות 315 של NetEase Home "חיפוש אחר מודלים של שירות ריהוט ביתי" נחשב תמיד לסקירה של תחום השירות בתעשיית ריהוט הבית ולבדיקה מקיפה של רמות השירות של מפעלי ריהוט הבית. הסקר השנה מתמקד בחקירה הקמעונאית החדשה של תעשיית ריהוט הבית וחומרי הבניין, תוך התעמקות בתשעה ממדים מקוונים ולא מקוונים כדי לבצע חקירות מעמיקות של מותגים רבים. SSWW, המסתמכת על רשת השירות שלה המכסה 380 ערים ברחבי הארץ, קבעה "תקן שירות 135": מענה לצורכי הלקוחות תוך דקה אחת, מתן פתרונות תוך 3 שעות והשלמת שירות תוך 5 ימי עסקים. מערכת שירות יעילה זו הגבירה את שיעור שימור הלקוחות שלה ל-89%, המוביל בתעשייה, גבוה ב-23 נקודות אחוז מהממוצע בתעשייה. עם מערכת השירות החזקה שלה ומוניטין חיובי מצד הצרכנים, SSWW זכתה שוב בפרס "מודל השירות של תעשיית ריהוט הבית", מה שמדגים את כוחה המצוין ואת מובילותה בתעשייה בתחום השירות.
SSWW מבינה ששירות הוא הגשר המחבר בין מוצרים לצרכנים ומקור חשוב למוניטין של המותג. לכן, היא מחויבת לבניית מערכת שירות מעולה הכוללת את כל התהליך. החל מבחירתה של SSWW, צרכנים יכולים לחוות עיצוב מוצרים מקצועי ויוקרתי, מגוון רחב של אפשרויות ושירותי כלים סניטריים מותאמים אישית במקום אחד. צוות העיצוב המקצועי של SSWW יספק פתרונות מקיפים לחלל כלים סניטריים המבוססים על סוגי הבתים, הרגלי השימוש והצרכים הפונקציונליים של הצרכנים, תוך השגת התאמה אישית לא סטנדרטית, עיצוב מהיר ושירותי התקנה מותאמים אישית על מנת להבטיח שהצרכנים יקבלו את מה שהם רואים.
מבחינה מקומית, SSWW השיקה את פרויקט "טיפול בחדרי אמבטיה, שירות עד הבית", בו ביצעה פיילוט שירותי תיקון חדרי אמבטיה באתר הלקוח במספר ערים. כעת, שירות זה הושק ברחבי המדינה, תוך שימוש בתהליכים סטנדרטיים כדי לספק שירותים נוחים ומתחשבים למשתמשים בקהילה. SSWW עברה מממוקדת מוצר לממוקדת משתמש, תוך שיפור מתמיד של שירותי קמעונאיים חדשים, והשגת לולאה סגורה של שירות מקוון-לא מקוון כדי ליצור חוויית קנייה מספקת ומאובטחת עבור הצרכנים.
ברחבי העולם, מותג SSWW, הדבק בפילוסופיית השירות "חדר אמבטיה חכם, שיתוף עולמי", הקים 43 נקודות שירות בחו"ל המכסות את אירופה, צפון אמריקה, דרום מזרח אסיה ושווקים מרכזיים אחרים. בתגובה למאפייני צרכי הלקוחות בחו"ל, המותג בנה שלוש מערכות שירות ייחודיות: ראשית, הקמת צוות שירות מקומי עם מומחי שירות רב-לשוניים לתקשורת 24/7 ללא הגבלות; שנית, יצירת פלטפורמת שירות חכמה עולמית המשפרת את יעילות שירות לאחר המכירה ב-60% באמצעות טכנולוגיית אבחון מרחוק; שלישית, יישום תוכנית "אחריות משותפת עולמית", המציעה ללקוחות בינלאומיים אחריות ל-5 שנים על רכיבי ליבה. בשנת 2024, זמן התגובה של SSWW לשירות בשווקים בחו"ל קוצר תוך 48 שעות, שיפור של 33% מהממוצע בתעשייה שעמד על 72 שעות.
זכייתה של SSWW ב"מודל השירות השנתי של תעשיית ריהוט הבית לשנת 2025" לא רק מאשרת את מצוינותה בשירות, אלא גם מכירה בתפקידה המוביל והמופתי בפיתוח התעשייה. פרס זה מאשר את פילוסופיית המותג "יצירת ערך עם שירות" של SSWW ומדגיש את מנהיגותה של סין בתחום שירותי הייצור בתעשיית הכלים הסניטריים העולמית. SSWW תנצל הזדמנות זו להעמיק את רמות השירות, לשפר את איכות השירות ולהניע שדרוגים תאגידיים בעזרת עוצמת המודל, ובכך תעצים את פיתוח התעשייה. בעתיד, SSWW תמשיך להעמיק את אסטרטגיית "שירות גלובלי, טיפוח מקומי", תדבוק בחדשנות שירות ותקיים עקרונות ממוקדי צרכן כדי ליצור חוויית חיים טובה יותר עבור הצרכנים, להוביל את תעשיית ריהוט הבית לשיאי שירות חדשים ולחזק את כוח השיח של סין בתחום שירותי המותג בשווקים בינלאומיים.
זמן פרסום: 11 במרץ 2025